سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع لدى عود برايف

حرصًا من عود برايف على رضا عملائنا، نتيح إمكانية الاسترجاع خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفق الشروط التالية:

1. يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، ولا يتحمل المتجر أي رسوم شحن مرتبطة بإرجاع الطلب، إلا في حال كان المنتج تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عن الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، وألا يكون قد تعرض لتلف أو استخدام يؤثر على جودته أو رائحته أو وزنه.

3. يُسمح للعميل بتجربة كمية لا تتجاوز 2 جرام من منتجات العود، وذلك لغرض التجربة فقط.

4. في حال استخدام كمية أكبر من التجربة المسموحة، يتم خصم قيمة الجزء المستخدم من مبلغ الاسترجاع، أو يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع حسب حالة المنتج.

5. لا يُقبل استرجاع العود في حال تجاوز الاستخدام 10 جرامات من إجمالي وزن المنتج.

6. بالنسبة لأدهان العود والمخلطات، يشترط أن تكون التجربة بكمية بسيطة على المعصم فقط وان لا يلامس الجلد ، وألا يتم تفريغ الدهن أو استخدامه بشكل واضح.

7. المنتجات التي يظهر عليها استخدام واضح أو نقص مؤثر في الكمية أو تغير في الحالة الأصلية قد لا تكون قابلة للاسترجاع.

8. بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة، مع خصم أي مبالغ مستحقة إن وجدت.

9. في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر رسوم الشحن والاسترجاع.

10. في الطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والاسترجاع وأي رسوم إضافية مرتبطة بالجمارك أو شركات الشحن.

ملاحظة: يحق لعود برايف رفض طلب الاسترجاع في حال عدم توفر الشروط المذكورة أعلاه، أو في حال وجود استخدام يتجاوز حدود التجربة المسموحة