مرحبًا بكم في موقع عود برايف. نود إشعاركم بأن استخدامكم للموقع أو إتمام أي طلب من خلاله يُعد موافقة منكم على الشروط والأحكام الموضحة أدناه، والتي تنظّم العلاقة بين المتجر والعميل.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو الشراء منه، حيث إن استمراركم في التصفح أو استخدام الخدمات يعني موافقتكم الكاملة على ما ورد فيها. ويحق لإدارة عود برايف تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت، لذلك ننصح بمراجعتها من وقت لآخر.
يمنحكم موقع عود برايف صلاحية محدودة لاستخدام الموقع والاستفادة من خدماته لأغراض شخصية فقط، وذلك وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة في المتجر.
ويُمنع استخدام الموقع بأي طريقة قد تؤثر على عمله، أو تضر بالمستخدمين الآخرين، أو تخالف الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
عند إنشاء حساب أو إتمام طلب عبر الموقع، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة، ولا يتحمل عود برايف أي مسؤولية عن تأخر أو تعذر التوصيل بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
كما يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، وجميع العمليات التي تتم من خلاله.
ويحق لإدارة عود برايف إيقاف أو إلغاء أي حساب أو طلب في حال وجود بيانات غير صحيحة، أو اشتباه في إساءة استخدام الموقع، أو مخالفة الشروط والأحكام.
بإتمام التسجيل أو الشراء من الموقع، يوافق العميل على استلام رسائل متعلقة بالطلب، مثل تأكيد الطلب، حالة الشحن، الفواتير، والتنبيهات المهمة.
كما قد يتم إرسال رسائل تسويقية أو عروض خاصة، ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية متى ما رغب بذلك.
أي تعليقات أو تقييمات أو اقتراحات يقدمها المستخدم عبر الموقع تُعد قابلة للاستخدام من قبل عود برايف لأغراض تحسين الخدمة أو عرض تجارب العملاء.
ويتعهد المستخدم بعدم نشر أي محتوى مسيء، أو مضلل، أو مخالف للأنظمة، أو ينتحل شخصية طرف آخر.
ويحق لإدارة عود برايف تعديل أو حذف أي مشاركة لا تتوافق مع سياسة الموقع، دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
جميع محتويات موقع عود برايف، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، أسماء المنتجات، المقاطع، والأوصاف، مملوكة للمتجر أو مرخصة له، ومحمية بموجب أنظمة حقوق الملكية الفكرية.
لا يسمح بنسخ أو استخدام أو إعادة نشر أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية أو تسويقية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من إدارة عود برايف.
يحرص عود برايف على عرض المنتجات بشكل واضح ودقيق، سواء من حيث الوصف، الوزن، الصور، بلد المنشأ، أو طبيعة الرائحة.
ونظرًا لطبيعة منتجات العود والأدهان، قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل درجة اللون، شكل القطع، أو حدة الرائحة من منتج لآخر، وذلك لاختلاف طبيعة المواد الطبيعية.
وفي حال وجود خطأ غير مقصود في وصف المنتج أو بياناته، يحق للمتجر تصحيح الخطأ، كما يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة حسب سياسة المتجر.
لإتمام عملية الشراء من موقع عود برايف، يجب على العميل إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح، واختيار المنتجات، وتحديد وسيلة الدفع والشحن المناسبة.
تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتأكيد، ويحق لـ عود برايف قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
وفي حال إلغاء الطلب من قبل المتجر بعد الدفع، يتم إعادة المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في الموقع. وتخضع عمليات الدفع للتحقق من قبل مزود خدمة الدفع أو جهة إصدار البطاقة.
في حال رفض عملية الدفع أو عدم اكتمالها لأي سبب، لا يتم تأكيد الطلب إلا بعد إتمام الدفع بنجاح.
كما يحتفظ عود برايف بحق إلغاء الطلب تلقائيًا في حال عدم إتمام الدفع خلال مدة محددة من إنشاء الطلب.
يتم تجهيز وشحن الطلبات بعد تأكيد استلام مبلغ الطلب. وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة، شركة الشحن، وطبيعة الطلب.
عادةً يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال مدة تتراوح من 2 إلى 8 أيام عمل، وقد تختلف المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر، مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف التشغيلية.
يمكن للعميل متابعة الشحنة من خلال بيانات التتبع المرسلة له بعد شحن الطلب.
ولا يتحمل عود برايف مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو إدخال عنوان غير صحيح من قبل العميل.
في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب أو تعديله، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن قبل بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.
بعد تجهيز الطلب أو شحنه، يتم التعامل مع الإلغاء أو التعديل حسب حالة الطلب وسياسة الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى عود برايف.
يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، إلا في حال كان المنتج تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عن الطلب، ففي هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف المعالجة حسب الحالة.
ويشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته المناسبة، وألا يكون قد تم استخدامه بشكل يتجاوز حدود التجربة المسموحة الموضحة في سياسة الاسترجاع.
يحرص عود برايف على عرض الأسعار بشكل دقيق وواضح، ومع ذلك قد تحدث بعض الأخطاء غير المقصودة في الأسعار أو العروض.
في حال اكتشاف خطأ في السعر، يحق للمتجر تصحيح السعر والتواصل مع العميل لتأكيد رغبته في إتمام الطلب بالسعر الصحيح، أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ في حال تم الدفع.
كما يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا إلا في حال وجود خطأ واضح وغير مقصود.
يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء في عود برايف لأي استفسار يتعلق بالطلبات، الشحن، المنتجات، أو سياسات المتجر.
ويحرص المتجر على الرد ومعالجة الطلبات خلال أقرب وقت ممكن، بما يضمن تجربة شراء واضحة ومرضية.
باستخدام موقع عود برايف أو إتمام أي طلب من خلاله، يقر العميل بأنه قرأ الشروط والأحكام ووافق عليها، ويلتزم بما ورد فيها من سياسات وإجراءات.